-Tüm siparişlerde kargo ücretsiz mi?
Evet, newcocoons.com üzerinden vereceğiniz tüm siparişlerde kargo ücretsizdir.
-Kargom nasıl hazırlanacak ?
Kargonuz; kupanın etrafı koruma amacıyla sarılacak ve ayrıca Kraft kutu içine konacaktır.
Sipariş
-Siparişim ne zaman elime ulaşır?
Siparişiniz kargoya verildikten sonraki ilk 3 iş günü içinde teslim edilir. Kargo firması kaynaklı gecikmelerden markamız sorumlu değildir.
-Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Hesabım bölümünden üye girişi yaparak, “Siparişlerim” sayfasından görüntüleyebilirsiniz. Ayrıca Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde size gönderilecek e-posta ve SMS bilgilendirmelerinde yer alan “Kargo Takip Kodu”nuzla birlikte ilgili kargo firmasıyla iletişime geçerek veya websitesini ziyaret ederek öğrenebilirsiniz.
Değişim
-Siparişimde değişlik yapabilir miyim?
Kargoya hazır olmayan ürünler için i[email protected] adresine mail atarak hızlıca siparişinizde değişiklik talebinde bulunabilirsiniz.
-Kargodan kaynaklı kupam kırık gelirse ne olacak ?
Memnuniyetiniz bizim için önemli, bu nedenle gelen kargonun hasarlı olduğuna dair fotoğraf ve sipariş bilgilerinizi [email protected] adresine mail atmanız durumunda 3 iş günü içinde tarafınıza aynı ürün bedelsiz olarak kargolanacaktır.
İade
-İade koşulları nelerdir?
www.newcocoons.com'dan satın aldığınız ürünü, fatura tarihinden itibaren 7 gün (yedi) içerisinde iade talep formu ile iade edebilirsiniz. Ürünleri iade etmek için, üründe leke, yıpranma ve çatlama gibi herhangi bir iz bulunmamalıdır. Ayrıca, orijinal ambalajı bozulmuş, kullanılmış ve başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
-Siparişimi nasıl iade edebilirim?
Hesabım bölümünden üye girişi yaparak, “Siparişlerim” sayfasından “İade Talebi Oluştur” butonundan iade işlemlerinizi tamamlayarak kargo firmasına teslim edebilirsiniz. İade işlemlerinde anlaşmalı olduğumuz kargo firması olan MNG Kargo ile gönderim yapmanız gerekmektedir. Diğer kargo şirketleriyle yapılan iadelerde kargo ücreti alıcıya aittir. Tüketici cayma hakkını kullanarak ürün iade ederken, bu iade hakkını ancak 1 defaya mahsus kullanabilir ve kargo indiriminden ancak 1 kez yararlanabilir.
-Ücret iade talebim ne zaman onaylanır?